שבועון עדיף - גיליון 1276

מאמרים ודעות 7.3.2024 | יום ה', כ"ז אדר א' תשפ"ד | 1276 גיליון

המשך מהעמוד הקודם

של כל טכנולוגיה היא כמו האמירה הידועה על בית המשפט: "אתה יודע איך אתה נכנס אבל אתה לא יודע איך תצא ממנו"... גם בטכנולוגיה, בהרבה מהמקרים מתחילים פרויקט מתוקצב וברור ומגיעים לחריגות לא מעטות. , להתחיל בקטן, לאמן את הפתרון ולראות כיצד 1 כמו בסעיף • הפתרון: הוא מתאים לעסק ובכך להקטין את העלויות ואת הסיכונים והמשאבים לצורך הפתרון. פתרון נוסף שחשוב להבין הוא המטרות שמציבים Gartner לפתרון אשר חייב להיות ריאלי ומותאם לליבת העסק - חברת מהפרויקטים של בינה מלאכותית לא מביאים תועלת 85%- מצאה ש עסקית. זה נובע מציפיות לא ריאליות ומטרות לא ברורות. יש להגדיר יעדים ספציפיים ומדידים כבר בתחילת התהליך. מה עוד ניתן לעשות? חשוב להשקיע בחינוך ובהכשרה של עובדים חינוך והכשרה. .1 . יש להסביר להם מהי הטכנולוגיה, מהן היתרונות AI- ומנהלים בנוגע ל שלה, ומהם הסיכונים הכרוכים בה. הכשרה נכונה יכולה להפחית את ולעודד את העובדים לקבל אותה. קיימות היום סדנאות AI החשש מפני והכשרות למנהלים ולעובדים כיצד נכון לעסק להשתמש ולהטמיע כלי בינה מלאכותית. אני מציע לכל סוכנות לבצע את זה בתוך העסק. זה גם ישדרג את העובדים, זו גם חוויה מעצימה ומחברת - וגם הפתרונות הנכונים יתקבלו בשמחה. מתאים לכל עסק. חשוב AI לא כל כלי מתאים. AI בחירת כלי .2 לבחור כלי שמתאים לצרכים ולמטרות של העסק, ולוודא שהוא קל לשימוש וניתן להטמיע אותו בקלות. את זה צריך לבצע בהתאם לסעיף , אם ניתן. אם לא, יש לאחר אפיון מדויק ומותאם לעסק. 1 עסקים צריכים להבטיח שהם משתמשים הגנה על פרטיות. .3 בצורה אחראית ובהתאם לחוקי הגנת הפרטיות. חשוב AI בכלי להגדיר מדיניות ברורה בנוגע לאיסוף ולשימוש בנתונים אישיים, ולוודא שהלקוחות מודעים לכך, ולבצע התאמות בכלים שבהם מאחסנים ומשתמשים בדאטה. כהתקנה היחידה כיום בנושא אבטחת מידע לסוכנים, הינה חוק הגנת הפרטיות. בשימוש בכלי בינה מלאכותית חשוב לברר עם החברה המטמיעה את היכולות והמשאבים שלה בנושא. לסיכום, בינה מלאכותית היא טכנולוגיה בעלת פוטנציאל עצום לשיפור ולייעול העסקים. עם זאת, עסקים רבים עדיין חוששים להטמיע אותה. על ידי בחינה וביצוע הפעולות המפורטת במאמר, ניתן לנצל את היכולות שלה להעצמת העובדים, לשיפור הביצועים ולשביעות רצון הלקוחות. במטרה להוריד את החששות ולהעניק לסוכנים אפשרות לשאול שאלות, . אתם מוזמנים לפנות TECH להעלות דילמות, פתחנו את קהילת עדיף אלינו בכל האמצעים ונשמח לכוון ולסייע.

, ולעיתים אף גורם AI חשש זה גורם לעובדים להתנגד להטמעת למנהלים להימנע מכך, מתוך חשש לפגיעה במורל העובדים. גם בנקודה זו, כאשר רוב הסוכנויות הן משפחתיות, עובדים מסורים שעובדים הרבה שנים בסוכנות ויש הזדהות עם בעלי הסוכנות - החשש קיים ונכון. ההבנה כי הבינה המלאכותית לא באה להחליף, אלא לייעל • הפתרון: ולהעניק לעובדים זמן פנוי להתעסק בדברים נוספים לא פחות חשובים. צריך לזכור שהבינה המלאכותית מאפשרת קיצור זמן והתייעלות במקומות מסוימים ותיתן יתרון לכל עובד שיעבור הכשרה מתאימה. רבים אוספים ומנתחים AI כלי חשש מפני פגיעה בפרטיות. .3 נתונים אישיים של לקוחות. הדבר גורם לחשש מפני פגיעה בפרטיות, הן מצד הלקוחות והן מצד הרשויות. עסקים צריכים לוודא שהם משתמשים בצורה אחראית ובהתאם לחוקי הגנת הפרטיות. AI בכלי בענף הביטוח בו הפרטיות והמידע האישי הם קריטיים, החשש נכון ולכן אנו נתקלים בחברות המעוניינות לנתח הסכמים וחוזים באמצעות בינה מלאכותית, אבל מבינות כי המידע שהן יעלו ברשת יהיה פתוח לקריאה ולשימוש על ידי החברות ה"חינמיות". שימוש בכלים המוטמעים בתוך הארגון המבוססים על • הפתרון: היכולות של האתרים החיצוניים כדוגמת הבוטים של וובטק, אתה אנו מסייעים לחברות ולסוכנים להטמיע נכון ובאופן בטוח TECH בעדיף את הפתרונות הרצויים ולא להסתמך על כלים חינמיים. יכולה להיות יקרה, הן מבחינת רכישת AI הטמעת כלי עלויות. .4 התוכנה והן מבחינת העסקת מומחים להטמעה ולתחזוקה. עסקים קטנים ובינוניים עשויים להתקשות לעמוד בעלויות אלה. אכן הטמעה

כל הזכויות שמורות, אין לשכפל, להעתיק, לצלם, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או אמצעי אלקטרוני, אופטי, מכני או אחר - כל חלק שהוא מהחומר הכלול בעיתון עדיף ביטוח ופנסיה. המידע הנכלל בעיתון זה הינו בבחינת סקירה כללית בלבד, ואינו מהווה חוות דעת או ייעוץ משפטי. המערכת אינה מחזירה כתבי יד ואינה אחראית לתוכן המודעות. 29