שבועון עדיף - גיליון 1276

7.3.2024 | יום ה', כ"ז אדר א' תשפ"ד | 1276 גיליון מאמרים ודעות

ירדן פלד הפינה המקצועית של מנהל קהילת חדשנות וטכנולוגיה

TECH

מדוע עסקים חוששים להטמיע בינה מלאכותית בצד | בינה מלאכותית היא טכנולוגיה בעלת פוטנציאל עצום לשיפור ולייעול העסקים ההבנה שיש לה הרבה מה להציע, עדיין מקנן חשש אצל רבים והוא נובע מחוסר הבנה, לכל אלו יש פתרונות | חשש מפני פגיעה בתעסוקה ובפרטיות וחשש מפני עלויות

בעידן הדיגיטלי, טכנולוגיות חדשות צצות כל הזמן, וכל עסק צריך ) היא AI( להחליט אילו מהן יהיו רלוונטיות עבורו. בינה מלאכותית אחת הטכנולוגיות המבטיחות ביותר כיום, עם פוטנציאל עצום לשיפור יעילות, פרודוקטיביות ורווחיות. עם זאת, עסקים רבים עדיין חוששים ובמיוחד בענף הביטוח שמיסודו יותר שמרני ומאמץ AI להטמיע כלי טכנולוגיות חדשות. בפגישות שלי עם סוכנים פעמים רבות עולה המשפט: "אבל הלקוח רוצה לדבר עם יוסי (שם בדוי)". אז אולי לפעמים זה נכון, אבל מניסיוני הלקוח רוצה את מה שנוח לו והיום בעולם מהיר, תזזיתי ומלא באפשרויות, הלקוח מעדיף יעילות ונוחות הרבה יותר מרק קשר אישי. קשר אישי חשוב ביומיום מול הלקוח, בשימור ובמכירה חדשה - אבל בשירות ותפעול, אין ספק שחוויית הלקוח יחד עם טכנולוגיה שמשפרת את מהירות התגובה, הכלים הדיגיטליים החדשים מנצחים בגדול. מרבית האנשים רוכשים ביטוח נסיעות לחו"ל באופן דיגיטלי, גם אם דרך הסוכן. מרבית האנשים רוצים להיכנס לאזור אישי ולבצע פעולות כמו שינויים ותביעות. לאף אחד אין כמעט זמן לחכות שיענו לו בטלפון, יבינו את הדרישה ויחזרו אליו בהמשך, אם אכן חוזרים אליו. וכאן נכנסת הבינה המלאכותית בפורמטים השונים אשר יכולים לייעל ולשפר את חוויית הלקוח. אז מדוע מרבית החברות והסוכנים עדיין לא מתנסים בטכנולוגיה החדשה? יש לכך הרבה סיבות, שאת רובן הבנו מבצעים מדי שבוע, גם עם TECH בעשרות פגישות שאנחנו בעדיף חברות וגם עם סוכנויות. אנו מנסים להראות בפגישות כיצד ניתן כן להטמיע והיכן זה נכון, אך החששות במקומם. להלן כמה אתגרים שעולים בפגישות, אשר ניתנים לפתרון במאמץ ובהשקעה לא גדולים ויורידו את החשש. רבים מבעלי העסקים אינם מבינים מהי בינה חוסר הבנה. .1 מלאכותית ומה היא יכולה לעשות עבורם. הם עשויים לחשוב שמדובר

בטכנולוגיה מורכבת וקשה להבנה או שזו טכנולוגיה שמתאימה רק לחברות גדולות ומתוחכמות. כתוצאה מכך, הם עשויים להימנע , גם אם היא יכולה להועיל להם מאוד. החשש גדול AI- מהשקעה ב יותר במיוחד בתחום הביטוח שבו מחכים שאחרים יעשו "טעות" ואז נוכל ללמוד מהם. ניתן לפתור חשש זה באמצעות למידה והטמעה של פתרון • הפתרון: יחסית פשוט על מוצר/שירות/נישה אחד ולהתקדם לאט ולפי הצורך והיכולות של העסק. תביא לפיטורים AI- ישנו חשש ש חשש מפני פגיעה בתעסוקה. .2 של עובדים, כיוון שהיא תוכל לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר.

המשך בעמוד הבא

כל הזכויות שמורות, אין לשכפל, להעתיק, לצלם, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או אמצעי אלקטרוני, אופטי, מכני או אחר - כל חלק שהוא מהחומר הכלול בעיתון עדיף ביטוח ופנסיה. המידע הנכלל בעיתון זה הינו בבחינת סקירה כללית בלבד, ואינו מהווה חוות דעת או ייעוץ משפטי. המערכת אינה מחזירה כתבי יד ואינה אחראית לתוכן המודעות. 28