שבועון עדיף - גיליון 1276

29.6.2023 | יום ה', י' בתמוז תשפ"ג | 1241 גיליון 7.3.2024 | יום ה', כ"ז אדר א' תשפ"ד | 1276 גיליון חדשות חמות

הכשרה מטמיעה שלוש מערכות במטרה לשדרג את חוויית השירות, המכירות והתפעול נמסר כי המהלך נעשה לאחר שבהכשרה ערכו בדיקה מעמיקה ואישית מול אלפי סוכני ביטוח על מנת לברר מהם הצרכים שלהם העולים מהשטח

, מסרה הכשרה חברה לביטוח כחלק מאסטרטגיית ארוכת הטווח של החברה כי היא בנתה "אמנת שירות חדשנית, מתוך תפיסה שביסודה עומד הרעיון שסוכני הביטוח במרכז והחברה צריכה להעניק להם את הכלים המדויקים והמקצועיים ביותר". עוד נמסר כי האמנה נבנתה לאחר שבהכשרה ערכו בדיקה מעמיקה ואישית מול אלפי סוכנות וסוכנים, על מנת לברר מהם הצרכים שלהם, העולים מהשטח. לדברי הכשרה, במהלך הבדיקה עלו שלושה צרכים מרכזיים: קיצור זמני המתנה, קיצור זמני תביעות, וערוצי תקשורת זמינים ומותאמים. על מנת לשדרג את הפעילות בשלושת הצירים הללו, חיפשו בהכשרה את המערכות המתקדמות בשוק ולאחרונה החברה החלה בהטמעה של שלוש מערכות חדשניות שמטרתן לשפר את חוויית השירות, המכירות והתפעול ושיענו על הצרכים. "בנוסף, האינטגרציה שבין שלוש המערכות תאפשר תשתית אחידה ותשפר את הזמינות וזמני ההמתנה", מסבירים בחברה. במטרה לשפר את ערוצי התקשורת, תטמיע החברה את מערכת ) אשר תאפשר CPaaS( , פלטפורמת תקשורת כשירות Twilio לסוכנים לשלב יכולות תקשורת מתקדמות בצורה רחבה ומגוונת ), כולל שיחות קוליות, הודעות טקסט, שיחות ועידה, omnichannel( וידאו צ'אט ועוד, ללקט אירועים בזמן אמת, וליצור פלטפורמה אחידה לכל ערוצי התקשורת. בנוסף, המערכת תאפשר לסוכנים מדידה ובקרה בזמן אמת בכל AI הערוצים, ניהול אפקטיבי של משאבי המוקד, שימוש ביכולות מתקדמות, ושימוש בווידיאו צ'אט בתהליכי מכירה של המוצרים השונים של החברה. , מערכת תהליכית Mosaics , החברה תטמיע את מערכת Twilio לצד לניהול ויישוב תביעות. המערכת נועדה לסייע למשתמשים לקבל החלטות על בסיס חוקים עסקיים, תעניק כלים אוטומטיים לפתיחה וסילוק של תביעות, ותאפשר יכולות מדידה ובקרה גם ברמה התהליכית וגם ברמה התפעולית. על מנת ליצור פלטפורמה אחידה בארגון, מטמיעה ומפתחת החברה ומערכת Twilio מתקדמת לצד מערכת CRM תהליכים במערכת , אשר תסייע לה לנהל את הדאטה של הלקוחות ואת תהליכי Mosaics 360 העבודה בצורה מהירה, נגישה ויעילה, תעניק תמונת לקוח של מעלות על כל לקוח כולל שיוך לסוכן, תתעד אירועים, תעניק יכולות

צילום: רמי זרנגר | שמעון מירון

מדידה ובקרה ועוד. , מנהלת מערך השירות בהכשרה: "יישום אמנת השירות מיכל דוידוף החדשה של הכשרה, נולדה מתוך תפיסת עולם של שירות לפני הכל והסוכנים לפני כולם. הכנסת המערכות החדשניות ושינוי מתודולוגית העבודה תוך קביעת זמני מענה מהירים, פיקוח על תהליכים והכרת הלקוח וצרכיו, הופכת את הכשרה לחברה איכותית ונגישה במיוחד הן ללקוחות והן לסוכנים". , סמנכ״ל, ראש אגף מערכות מידע בהכשרה: "הטמעת יבגני וולפין שלוש המערכות היא מהצעדים האסטרטגיים ביותר עבור הכשרה בשנתיים הקרובות. לא רק שכל מערכת לבדה מביאה יתרונות טכנולוגיים וארגוניים עצומים, השילוב שבין שלושתן יאפשר לסוכנים וללקוחות הקצה לעבוד מול החברה בממשק יחיד ומתקדם, ויהפוך את האינטראקציה בין החברה, הסוכנים והמבוטחים להרבה יותר מהירה וידידותית למשתמש". , מנכ"ל הכשרה: "האסטרטגיה של הכשרה חברה שמעון מירון לביטוח היא לשים את הסוכנות והסוכנים במרכז, מתוך הבנה כי השקעה בהון האנושי היא הדבר שיאפשר לנו להוביל את הענף עם השירות הטוב, הזמין והמקצועי ביותר. על כן, החלטנו לאמץ אמנת שירות חדשנית שתסייע לסוכנות ולסוכנים שלנו לנהל את הלקוחות, התביעות והתקשורת הארגונית בצורה אופטימלית ומתקדמת. אחת הדרכים המרכזיות בהן יש להשקיע בהון האנושי היא באמצעות השקעה בטכנולוגיות שיאפשרו לנו להיות הגרסה הכי טובה של עצמנו, ולהביא לידי ביטוי את היתרונות התחרותיים שלנו תוך רגישות לניואנסים, יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסה וגישה אישית ורגשית ללקוח".

כל הזכויות שמורות, אין לשכפל, להעתיק, לצלם, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או אמצעי אלקטרוני, אופטי, מכני או אחר - כל חלק שהוא מהחומר הכלול בעיתון עדיף ביטוח ופנסיה. המידע הנכלל בעיתון זה הינו בבחינת סקירה כללית בלבד, ואינו מהווה חוות דעת או ייעוץ משפטי. המערכת אינה מחזירה כתבי יד ואינה אחראית לתוכן המודעות. 14