שבועון עדיף - גיליון 1276

29.6.2023 | יום ה', י' בתמוז תשפ"ג | 1241 גיליון 7.3.2024 | יום ה', כ"ז אדר א' תשפ"ד | 1276 גיליון חדשות חמות

עין דיגיטלית

ראויה לציון הראשוניות, אבל יש עוד דרך לעשות כדי להצדיק את השם

בדיקת הבוט המבוסס בינה מלאכותית החדש של BETA מגדל מעורר תחושה שהוא נמצא בשלב ה

זמן להבין היכן הוא נמצא. נראה שהחברה מצניעה את מיקומו באתר, אשר נמצא כאייקון בפינה השמאלית בתחתית העמוד בצורה מאוד לא בולטת ולא ידידותית למשתמש. אומנם האייקון צף וזז עם הדף, אבל למשתמש הפשוט יהיה קשה לראות ולנסות להשתמש בו. גם הצבעים של כחול על רקע כחול מראים שנעשה ניסיון לא להבליט את השורה. אני מניח כי הסיבה היא כי הבוט בהרצה, והכוונה שהוא ילמד וישתפר עם הזמן.

TECH מאת ירדן פלד, מנהל קהילת עדיף

אשר הוקמה לטובת היכרות ומידע TECH כחלק מניהול קהילת עדיף על כלים דיגיטליים חדשים ובזמן האחרון אנו מרוכזים בנושא הבינה המלאכותית וכיצד היא יכולה לסייע לסוכנים ולענף הביטוח הן מהיבטי השירות והתפעול והן מהיבטי השיווק והמכירה, בדקתי את הבוט החדש של חברת מגדל.

בתנאי ההסכם מבינים כי הבוט לא ממומשק למערכות ולכן אין יכולת לקבל מענה לשאלות אישיות, אלא רק כלליות. בולט לעין שאכן זהו בוט שלו ולכן גם בעל עיצוב מינימלי. BETA- בשלב ה ההסבר בתחילת הצ’אט הוא גם מינימלי והוא לא מפרט כיצד ועל מה ניתן לשאול. אז ישר התחלתי לאתגר בשאלות מקצועיות. כבר בשאלה הראשונה על ההבדל בין פנסיה לביטוח מנהלים, התשובה הייתה קצרה ולא מקצועית. תשובה

לכן שמחתי על ההודעות הרבות לתקשורת בדבר חברת הביטוח הראשונה בישראל שהשיקה בוט מבוסס בינה מלאכותית לטובת הלקוחות של חברת מגדל ואשר הוטמע בעמוד הבית שלה. מכיוון שחשוב להתנסות, גם במחיר של טעויות וקבלת ביקורת, אני לפני הכל מצדיע למגדל ולצוות הפיתוח שלה שלקחו על עצמם להיות הראשונים בהעלאת פתרון בוט מבוסס בינה מלאכותית לאתר שלהם.

ירדן פלד

כללית ולא מענה הכולל סעיפים והבדלים משמעותיים בין המוצרים., גם לא אוזכר שלא ניתן לרכוש ביטוח מנהלים, שלא לדבר על מקדם קצבה ועוד. בשאלה מה אני צריך לדעת כדי לרכוש ביטוח נסיעות לחו”ל, ענה הבוט שרצוי לרכוש כמה ימים לפני הנסיעה, שלדעת כל המומחים יש לרכוש בסמוך למועד רכישת כרטיסי הטיסה אם יתעורר הצורך בביטול עקב מצב רפואי. בכל תשובה של הבוט מצורף קישור למידע נוסף או לביצוע הפעולה באתר מגדל, אשר מעניק יכולת להשלים את הבקשה - אך לא לשם כך מטמיעים בוט מבוסס בינה מלאכותית. אין ספק שיש עוד דרך לעשות בנושא ובעתיד הבוטים כן יתממשקו למערכות ויוכלו לסייע בכל התחומים ללא צורך בקישורים ובהסברים נוספים. בשורה התחתונה: ראויים לציון הראשוניות של המהלך והיכולת לקבל מידע כללי על ביטוח ופיננסים, ובמיוחד על המוצרים של מגדל. יחד עם זאת, לא מצאתי הבדלים מכלי בינה מלאכותית אחרים הניתנים לשימוש בחינם ברשת, , קלאוד ועוד. ChatGPT כגון

כדי להבין את המשמעות של השינוי, אסביר בקצרה את הייחודיות של בוט מבוסס בינה מלאכותית לעומת שאר הכלים שמפעילות חברות אחרות. רוב הכלים הקיימים בשוק, המסייעים בשירות ובתפעול, בנויים על בסיס תפריטים המאפשרים ללקוחות לבחור מוצר/תחום שירות ולקבל מידע כללי או להעביר את הבקשה לאחר מספר שאלות באופן ממוקד לנציג שיחזור אליהם - ובכך ניתן לחסוך שיחות טלפון וזמן למענה ולקבל תשובות, שבחלק מהמקרים ייתרו את הצורך במענה אנושי., אבל ברוב המקרים פתרון זה לא מעניק חוויה ומענה על הצורך של הלקוחות. בשנה האחרונה התחילו לעלות פתרונות באמצעות בוטים המבוססים המאפשרים לבוטים שתי generative AI – על בינה מלאכותית יכולות חשובות: . מתן מידע על נושאים ומוצרים נרחבים הסורקים כמות דאטה 1 גדולה, הבנתה ומענה לשאלות של הלקוחות, הן בפורמט של דיבור והן בפורמט של כתיבה חופשית. . התממשקות למערכות הארגון או העלאת קבצים המאפשרים מענה 2 גם לשאלות ספציפיות של לקוחות, ומענה על הפוליסות או המוצרים האישיים. ראשית, הבוט של מגדל נמצא בעמוד הבית ולצערי לקח לי לא מעט

כל הזכויות שמורות, אין לשכפל, להעתיק, לצלם, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, לשדר או לקלוט בכל דרך או אמצעי אלקטרוני, אופטי, מכני או אחר - כל חלק שהוא מהחומר הכלול בעיתון עדיף ביטוח ופנסיה. המידע הנכלל בעיתון זה הינו בבחינת סקירה כללית בלבד, ואינו מהווה חוות דעת או ייעוץ משפטי. המערכת אינה מחזירה כתבי יד ואינה אחראית לתוכן המודעות. 13